Fundamentos da Qualidade

Unidade 1: Conceito de Qualidade
Unidade 2: Era da Informação
Unidade 3: Evolução e Eras da Qualidade
Unidade 4: Gestão da Qualidade Total
Unidade 5: Benefícios da Gestão da Qualidade Total
Unidade 6: Qualidade na Prestação de serviços
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Ciclo PDCA

Unidade 1: A Importância do Ciclo PDCA na Gestão da Qualidade
Unidade 2: Planejamento
Unidade 3: Execução
Unidade 4: Verificação
Unidade 5: Ação
Unidade 6: Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade

Unidade 1: Como garantir a qualidade?
Unidade 2: Auditorias Internas
Unidade 3: Programa 5S
Unidade 4: Normalização e certificação da Qualidade
Unidade 5: Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
Unidade 6: Método Kaizen
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